Cambios
El cliente puede solicitar cambios dentro de los 30 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
Condiciones:
• El producto debe estar sin uso
• Debe conservar etiquetas originales
• Debe estar en perfecto estado
• Debe conservar su empaque original
No aplican cambios para:
• ropa interior
• vestidos de baño
• accesorios
• productos en promoción
Derecho de retracto
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
Reembolso
Los reembolsos se realizarán dentro de un plazo máximo de 30 días calendario después de recibir el producto y verificar su estado.
Reversión del pago
El cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando:
• haya fraude
• la compra no haya sido autorizada
• el producto no haya sido recibido
• el producto sea defectuoso o diferente al solicitado
La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes al evento.